(Japanese below)
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Job Title: Expat Support Manager
Location: Japan Desk Amstelland Hospital, Amstelveen
Employment Type: Part-time (with flexible remote options)
About the Role
For the Japan Desk at Amstelland Hospital, the Japan Desk Amstelland Hospital Foundation is looking for a dedicated and service-oriented Expat Support Manager to assist Japanese expats in navigating the Dutch healthcare system. In this role, you will provide practical and linguistic support during Amstelland Hospital visits or remotely via phone, answer general questions about healthcare in the Netherlands and at the Amstelland Hospital, and ensure smooth communication between expats and local healthcare providers.
You will also manage key operational tasks such as maintaining our emergency phone line, updating the website, and handling light administrative duties. Building strong relationships with healthcare stakeholders in Amstelveen and surrounding areas is an essential part of this position.
Furthermore, together with the foundation’s board you will be actively involved in shaping the future of the Japan Desk and adapting its services to changing customer needs.
Key Responsibilities
- Support Japanese people during Amstelland Hospital appointments, helping with language and cultural understanding.
- Respond to oral and written inquiries from (future) Japanese expats and share clear information about hospital visits and the Dutch healthcare system.
- Manage the emergency phone line, ensuring timely and effective communication.
- Maintain and update our website to keep information accurate and accessible.
- Handle light administrative tasks to support smooth operations, incl. some invoicing.
- Build and maintain strong relationships with Amstelland Hospital and other key stakeholders in the healthcare sector in Amstelveen and surrounding areas.
Qualifications
- Native or fluent in Japanese (spoken and written) with strong English proficiency.
Dutch (or willingness to learn) is a strong advantage.
- Excellent interpersonal and cross-cultural communication abilities.
- General understanding of the Dutch healthcare system or willingness to learn.
- Ability to explain healthcare processes clearly and empathetically.
- Strong time management and multitasking skills.
- Basic knowledge of website management (e.g., CMS platforms) and proficiency with standard office software (Word, Excel, email tools).
- Background in healthcare, customer service, or administrative roles is a plus.
- If applicable, candidate must be in the possession of a valid work permit.
Personal Attributes:
Service-oriented, discreet, patient, culturally sensitive, openness to adapt to new technologies and manage change effectively.
What We Offer
- Flexible working arrangement
- Competitive salary and benefits package.
- Opportunity to shape an innovative patient support model.
- A meaningful role in improving healthcare accessibility for the Japanese community in the Netherlands.
Working Hours
Part-time position (16 – 24 hours per week), with flexibility for combining on-site presence and remote work.
How to Apply
Please submit your CV and cover letter in English to Julien Rikkoert via e-mail j.rikkoert@amstelveen.nl with the subject line: Expat Support Manager
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職種：在留日本人サポートマネージャー
場所：アムステルランド病院（アムステルフェーン）ジャパンデスク
雇用形態：パートタイム（柔軟なリモートワーク相談可）
職務について
アムステルランド病院のジャパンデスクでは、オランダの医療制度を利用する在留日本人を支援するために、献身的でサービス精神にあふれたサポートマネージャーを募集しています。この職務では、アムステルランド病院を訪れる方に、病院での対面対応、または電話による遠隔対応を通じて、実務面および言語面での支援を提供していただきます。オランダおよびアムステルランド病院の医療に関する一般的な質問に対応し、在留日本人と現地の医療従事者が円滑にコミュニケーションを図るためのサポートをお任せします。
また、緊急連絡窓口の維持管理、ウェブサイトの更新、その他事務処理等の重要な業務も担当していただきます。この職務においては、アムステルフェーンおよび周辺地域の医療関係者と強固な関係を構築することが必須となります。
さらに、財団の理事会と協力し、ジャパン・デスクの将来像を形作り、利用者のニーズの変化に合わせてサービスを適応させる取り組みにも積極的に携わっていただきます。
主な職務内容
- アムステルランド病院での診察時に、日本人受診者に対し、言語面・文化面での支援を提供。
- 在留日本人（これから滞在予定の方を含む）からの口頭もしくは書面による問い合わせに対応、また病院受診やオランダの医療制度に関する明確な情報の提供。
- 緊急連絡窓口の管理、迅速かつ効果的な連絡体制を確保。
- 正確な情報を確実に伝えるため、ウェブサイトのメンテナンスと更新。
- 請求書発行を含む簡易な事務業務、円滑なオペレーションのサポート。
- アムステルランド病院およびアムステルフェーン（周辺地域含む）の主要な医療関係者と、強固な関係の構築・維持。
資格
- 日本語（会話・文章）での対応が母語レベルまたは同等で、かつ英語に堪能な方。
オランダ語に堪能な方（または学習意欲の高い方）歓迎。
- 卓越した対人スキルを有し、異文化間コミュニケーション能力が高い方。
- オランダの医療制度について一般的な理解がある方、または学習意欲の高い方。
- 医療のプロセスをわかりやすく相手の立場に立って説明できる能力。
- 優れたタイムマネジメントおよびマルチタスク能力。
- ウェブサイト管理に関する基礎知識（CMSプラットフォームなど）および一般的なオフィスソフト（Word、Excel、メールソフト）の操作スキル。
- 医療、顧客サービス、または事務職での経験があれば尚可。
- なお、該当する応募者は有効な就労許可証を所持している必要があります。
求める人物像
サービス精神に富み、かつ機密保持を徹底できる方。忍耐強く、文化的背景への配慮がある方。新しい技術や変化にも柔軟に対応できる方。
待遇・福利厚生
- 柔軟な勤務形態。
- 給与は経験・能力を考慮の上、優遇。充実した福利厚生。
- 革新的な患者支援モデルの構築に参画できる機会。
- オランダ在住の日本人コミュニティにおける医療アクセスを改善する上での重要な役割。
勤務時間
パートタイム勤務（週16～24時間）。病院勤務とリモートワークを柔軟に組み合わせることが可能。
応募方法
履歴書とカバーレターを英語で作成の上、メールにてJulien Rikkoert （j.rikkoert@amstelveen.nl）宛に、 件名をExpat Support Managerとしてお送りください。